La fatigue numérique des employés

Quand les appareils mobiles deviennent un problème

Smartphones, tablettes, terminaux durcis professionnels… Dans de nombreux secteurs d’activité, ces appareils sont devenus indispensables au travail quotidien. Pourtant, derrière leur promesse de mobilité et d’efficacité, ils peuvent aussi devenir une source de fatigue numérique pour les employés. Configurations complexes, appareils mal préparés ou mal maintenus: lorsque la gestion des terminaux mobiles n’est pas maîtrisée, ce sont les utilisateurs finaux qui en font les frais.

Cette fatigue est souvent invisible, mais ses effets sont réels: perte de temps, stress, erreurs etc. Et dans bien des cas, le problème ne vient pas des collaborateurs mais de la façon dont les appareils sont gérés.

Des terminaux mobiles omniprésents mais pas toujours bien maîtrisés

Contrairement aux idées reçues, la fatigue numérique ne concerne pas uniquement les personnes travaillant dans les bureaux. Les employés sur le terrain sont eux aussi fortement exposés. 

Un appareil mal configuré ou non conforme aux standards de l’entreprise, une application métier qui n’est pas à jour et qui ne fonctionne pas correctement, un terminal sur lequel de mauvaises applications ont été installées, un smartphone professionnel envahi de notifications inutiles… Ces frictions sont fréquentes et génèrent une problématique permanente dans le travail quotidien.

Dans des environnements où chaque minute compte (préparation de commandes, inventaires, intervention terrain, encaissement dans les points de vente etc) ces problématiques ralentissent l’activité et augmentent la pression sur les équipes. Les collaborateurs doivent contourner les problèmes, redémarrer les appareils ou appeler le support.

À la longue, cette accumulation de petits obstacles crée une lassitude numérique chez les salariés. Les outils qui sont censés aider deviennent des freins. 

Une charge mentale inutile pour les utilisateurs finaux et pour l’équipe IT

Lorsque les appareils mobiles ne sont pas correctement standardisés, configurés et suivis dans le temps, la charge mentale se déplace vers les utilisateurs finaux.

Certains employés se retrouvent à devoir:

• Comprendre pourquoi une application ne se lance plus
• Reconfigurer un appareil après une réinitialisation
• Se partager un terminal pour des usages différents
• Gérer les mises à jour OS des appareils et celles des différentes applications

Et pourtant ce n’est ni leur rôle ni leur métier.

Du côté de l’équipe informatique, la situation n’est pas meilleure. Sans outil de gestion centralisé, les équipes passent un temps considérable à:

• Intervenir manuellement sur les appareils
• Répondre aux mêmes incidents récurrents
• Gérer des configurations hétérogènes
• Réagir aux problèmes au lieu de les prévenir…

Au final, on constate une frustration partagée entre utilisateurs et équipe IT ainsi qu’une impression que “le numérique complique davantage les choses plus qu’il n’aide”.

Une gestion des appareils mobiles au service de l’expérience employé

La fatigue numérique n’est pas une fatalité. Elle est souvent le symptôme d’un manque de structuration dans la gestion des terminaux mobiles.

Une approche plus centralisée permet notamment de:

• Fournir aux employés des appareils prêts à l’emploi dès la première utilisation
• Garantir une configuration stable et homogène
• Déployer et mettre à jour les applications à distance sans interruption
• Limiter au maximum les manipulations des utilisateurs finaux, dans le but de leur faire
• Gagner du temps et de les soulager de missions qui ne sont pas les leurs
• Sécuriser les usages sans complexifier le quotidien

L’outil qui permet cette approche est le MDM (Mobile Device Management), soit la gestion des appareils mobiles. Bien utilisée, une telle solution devient un outil d’expérience employé, autant qu’un levier de sécurité et d’efficacité opérationnelle.

Moins de manipulations, moins d’erreurs, moins d’incidents. Les salariés peuvent se concentrer sur leur travail, sans subir leurs outils.