Comment activer la prise en main à distance?

Visualisez et prenez le contrôle des appareils mobiles enrôlés avec TinyMDM.

Visualisation à distance avec guidage

Après vous être connecté à votre compte TinyMDM:

1. Depuis votre tableau de bord, allez dans l’onglet Appareils et cliquez sur au niveau de l’appareil que vous souhaitez visualiser.

2.  Un fenêtre “Connexion à l’appareil distant” s’ouvre dans la console. Au même instant sur l’appareil, une pop-up de requête de prise en main s’affiche (sans action de la part de l’utilisateur, la requête sera accordée dans les 10 secondes). Si vous ne souhaitez pas voir cette pop-up apparaître, vous pouvez vous rendre dans la politique de sécurité sur laquelle se trouve l’appareil, et dans le sous-onglet Contrôle de l’écran, cocher la fonctionnalité suivante:

désactivation pop-up
prise en main a distance

3. Sur certains appareils, une seconde fenêtre “Démarrer l’enregistrement ou la diffusion avec TinyMDM ?” peut apparaître. Contrairement à la précédente, cette seconde fenêtre ne peut pas être masquée depuis la politique de sécurité. Il faut cliquer sur Commencer depuis l’appareil pour que la visualisation ou prise en main puisse démarrer.

prise en main a distance

4. La visualisation à distance est disponible sur tous les appareils, avec option de guidage pour montrer à l’utilisateur où cliquer (un pointeur apparaît sur l’écran de l’appareil).

5. Pour arrêter la session de prise en main à distance, cliquez sur le bouton  en haut à droite de la fenêtre. Pour arrêter la session depuis un appareil, l’utilisateur peut se rendre dans la barre des notifications et cliquer sur “Arrêter la prise en main à distance”.

arrêter prise en main à distance

Note: une pop-up “Requête de prise en main à distance” peut apparaître sur l’appareil lorsque la fonctionnalité est activée pour la première fois. Cette pop-up demande d’accéder aux paramètres de l’appareil pour activer la superposition de TinyMDM sur d’autres applications, action indispensable pour démarrer une session de visualisation à distance. Il suffit de cliquer sur “Aller dans les paramètres”, puis de rechercher TinyMDM dans la liste des applications proposées et d’autoriser la superposition de l’application.

permission pour la prise en main

Contrôle à distance

Cette fonctionnalité vous permet de contrôler à distance les terminaux comme si vous les aviez en main. A l’heure actuelle, la prise en main à distance, ou contrôle à distance, ne fonctionne que sur les appareils de certaines marques de constructeurs. La plupart des modèles compatibles sont listés ci-dessous mais la liste n’est pas exhaustive:

  • Samsung: compatible avec tous les modèles disposants de la licence Knox (liste visible ici).
  • Wiko: compatible avec tous les modèles
  • Athesi: compatible avec le modèle AP5701
  • Blackview: compatible avec les modèles BV4900Pro, A80Plus, A60Pro, BL6000Pro, BV6600, BV4900, BV5900, BV5500Plus, BV5500 et BV5500Pro
  • Crosscall: compatible avec les modèles ACTION-X3, CORE-M4, CORE-M4 GO, CORE-x3, CORE-X4, CORE-T4 et TREKKER-X4
  • Datalogic: compatible avec les modèles MEMOR 10, MEMOR 20, SKORPIO X5
  • Doogee: compatible avec le modèle S51
  • Honeywell: compatible avec les modèles CK65, CN80, CT40, CT60, EDA50, EDA50k, EDA51, EDA51k, EDA70, EDA71, EDA60k, EDA61k, RT10A, VM1A, VM3A
  • Lenovo: compatible avec les modèles LenovoTB-X505F, LenovoTB-X605FC, LenovoTB-X505L, LenovoTB-7104F, LenovoTB-7305F, LenovoTB-X606F, LenovoTB-X306X, LenovoTB-X306F, LenovoTB-J606F, LenovoTB-X606X, LenovoTB-8505F, LenovoTB-8505FS
  • M3 Mobile: compatible avec le modèle SL20
  • Ulefone: compatible avec les modèles ArmorX5, ArmorX6Pro, ArmorX7Pro, ArmorX8, ArmorX9,ArmorX9Pro, ArmorX10, ArmorX10Pro, ArmorX12Pro, ArmorX13, Note14, PowerArmor14Pro, PowerArmorX11Pro
  • Unitech: compatible avec les modèles EA502, EA510, EA602, EA630, PA760
  • Urovo: compatible avec les modèles DT50, DT50Q, DT50X
  • Zebra: cliquez ici pour accéder au tutoriel de prise en main des appareils Zebra

Installation automatique des plugins

Pour toutes les marques de constructeurs listés ci-dessus, exceptée Samsung, il est nécessaire d’installer un plugin TinyMDM sur les appareils pour pouvoir les prendre en main à distance. Afin d’éviter de chercher le bon plugin et de devoir l’installer manuellement, préférez l’installation automatique. Pour cela :
1. Allez dans l’onglet ‘Politiques de sécurité‘ et cliquez sur l’icône de modification de la politique de sécurité que vous souhaitez modifier
2. Déroulez la politique jusqu’au sous-onglet ‘Contrôles généraux de l’appareil‘
3. Cochez la fonctionnalité ‘Installer automatiquement le plugin de contrôle à distance lorsqu’il est disponible‘.

installation automatique

Si votre appareil fait partie de la liste affichée ci-dessus, le plugin va alors automatiquement s’installer sur l’appareil et vous pourrez le prendre en main à distance.

Messages d'erreur:

DEPUIS L’APPAREIL
Impossible d’atteindre le pair distant, échec de la prise en main à distance > Attente maximale de connexion écoulée.

Erreur : session de prise en main à distance déconnectée sans intervention de l’administrateur > Échec après connexion (arrêt de l’application ou problème réseau côté administrateur).

La permission de capture d’écran n’a pas été donnée, la prise en main à distance ne peut avoir lieu > La permission de capture d’écran manque à TinyMDM.

Échec de la prise en main à distance (code d’erreur) > Erreur de l’application, contactez le support en précisant le code d’erreur.

DEPUIS LA CONSOLE D’ADMINISTRATION
La connexion avec l’appareil distant s’est arrêtée de manière inattendue > Échec après connexion (arrêt de l’application ou problème réseau côté application).

Impossible de se connecter à l’appareil distant > Pas de réponse de l’appareil distant (refus de l’utilisateur, appareil éteint ou pas connecté au réseau).

Impossible de démarrer la prise en main à distance. Erreur serveur TinyMDM (numéro de l’erreur) > Problème serveur, contactez le support en précisant le numéro d’erreur.

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